TRANG CHỦ  :: Giới thiệu  
16 Tháng Bảy 2019 ..::  CHỦ ĐỀ      » Lao động - Kinh tế ::..   Đăng Nhập  

SỐNG LỜI CHÚA

 
Chúa Nhật XV TN C 2019: Yêu để sống phi thường
Khi Thiên Chúa đặt tình yêu vào bản chất của vạn vật cũng như bản tính của con người, Ngài chia sẻ tình yêu là bản tính của Ngài cho muôn loài, nhờ đó ta thấy muôn loài yêu thương nhau. ...

TIN TỨC

 
Tuần lễ Giáo lý 2019: Giáo huấn Xã hội Công giáo về Con người
Trong Tuần lễ Giáo lý 2019, từ 22/7 đến 25/7/2019, mỗi ngày từ 18g00 đến 20g30, tại Trung tâm Mục vụ Sài Gòn, Lm. Antôn Nguyễn Ngọc Sơn sẽ trình bày về Giáo huấn Xã hội Công giáo về Con người. Mời các bạn tham dự. ...
 
ĐTC Phanxicô: Đừng để mình bị sự vô cảm, ích kỷ lôi kéo
Ký kết thoả thuận giữa Toà Thánh và Burkina Faso
ĐTC sẽ thăm Giáo phận Albano
Không tìm thấy hài cốt nào trong hai ngôi mộ ở nội thành Vatican
Hệ thống an ninh được gia tăng tại Lộ Đức
Kitô giáo tại Giêrusalem phản đối việc bán tài sản cho nhóm Do Thái cực đoan

CHUYÊN ĐỀ

 
Cảnh giác với loại ung thư thuộc top 5 ung thư thường gặp ở Việt Nam
Ở Việt Nam, ung thư đại trực tràng (UTĐTT) đứng thứ 5 sau ung thư dạ dày, phổi, vú, vòm. Theo thống kê của BV K Trung ương, tỷ lệ mắc UTĐTT là 9% tổng số bệnh nhân ung thư. Các bác sĩ khuyến cáo, việc tầm soát phát hiện sớm UTĐTT giúp tăng tỉ lệ chữa khỏi căn bệnh này. ...
 
Khi người Việt đòi hỏi tiện lợi và lối sống giao hàng
Góc khuất vệ sinh khách sạn: Dùng khăn tắm lau bồn cầu
Gần 1.000 tấn mực khô ứ đọng ở Quảng Nam đã bán hết
Dịch tả heo châu Phi lan nhanh gần hết Đồng Nai
Người dân Iran đói nghèo vì lệnh trừng phạt nhưng không tin có chiến tranh
Vỏ trứng tưởng chỉ có vứt đi ai ngờ lại có công dụng độc đáo này

GIAO LƯU

 
Bộ GD-ĐT chấn chỉnh các trường tuyển sinh trái quy chế
Bộ GD-ĐT vừa có công văn gửi các trường đại học, cao đẳng sư phạm yêu cầu thực hiện tuyển sinh đúng quy chế, không thông báo kết quả trúng tuyển khi thí sinh chưa tốt nghiệp THPT, phải tuân thủ ngưỡng đảm bảo chất lượng… ...
 
Điểm thi của con, có gì mà rần rần khoe trên mạng?
7 lợi ích tuyệt vời từ quả anh đào
Co giật cơ bắp không tự chủ: Khi nào phải đi gặp bác sĩ?


People Online Thành viên online:
Visitors Khách: 69
Members Thành viên: 0
Total Users Tổng cộng: 69

56.274.665

 Chi tiết
Nhiều rủi ro với khách sạn thời công nghệ
(Cập nhật: 14/04/2019 11:03:32)

 

Nhiều rủi ro với khách sạn thời công nghệ

Chỉ sau video tố cáo của một YouTuber (người làm nội dung trên nền tảng YouTube), một khách sạn 5 sao đã nhận hơn 6.000 đánh giá tiêu cực kèm theo “vote” 1 sao, thậm chí tên của resort này cũng bị đổi thành một tên khác trên Google Maps.


 

Nhiều rủi ro với khách sạn thời công nghệ - Ảnh 1.

Doanh nghiệp VN ứng dụng công nghệ vào quản lý dịch vụ du lịch để phát triển thị trường - Ảnh: Q.ĐỊNH

Đó là một trong những rủi ro xảy ra với các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn trong thời đại số, khi mà các ứng dụng số dùng để đánh giá, chia sẻ trải nghiệm tương tác với người dùng đang ngày càng phổ biến.

Kinh doanh khách sạn thời đại số ngày nay rất nhiều rủi ro mà doanh nghiệp phải quản trị hình ảnh của mình và giải quyết ngay phát sinh.

Một cán bộ Phòng kinh tế Q.11, TP.HCM

Chưa có kịch bản phòng ngừa rủi ro

Một resort ở Bình Thuận đã phải nhận hàng ngàn lượt đánh giá tiêu cực với mức độ hài lòng chỉ còn 1 sao trên Google, sau khi những đoạn hội thoại giữa các nhân viên resort này với một YouTuber được đăng tải khiến cộng đồng mạng dậy sóng. 

Ngoài ra, người dùng còn đổ xô vào đánh giá trên trang TripAdvisor, trước khi trang này khóa đánh giá với resort này. Lý do đánh giá mới được gửi lên "không phản ánh trải nghiệm trực tiếp", bởi nhiều người tham gia đánh giá chưa từng trải nghiệm tại resort này.

Theo ông Đào Quang Thuận - CEO Công ty Bedlinker, trong khi doanh nghiệp các nước rất nhạy bén với công nghệ, doanh nghiệp du lịch Việt Nam lại "rất yếu" về khoản này. Dù đã có một số doanh nghiệp du lịch Việt Nam đầu tư cho công nghệ, triển khai nhiều ứng dụng thông minh đáp ứng nhu cầu của du khách trong việc tìm kiếm, đặt dịch vụ nhưng cơ sở hạ tầng, nguồn lực, nhân sự... dành cho công nghệ du lịch Việt Nam đều rất thiếu, chưa có giải pháp tổng thể.

Giám đốc kinh doanh một khách sạn ở TP.HCM cũng thừa nhận trong cuộc đua công nghệ, các cơ sở lưu trú hiện chỉ chú trọng vào mục tiêu sử dụng công nghệ để bán được hàng, thúc đẩy doanh số... thông qua điện thoại thông minh, nhưng kịch bản để phòng ngừa rủi ro lại chưa được chú trọng.

Kinh doanh khách sạn thời đại số đã thay đổi rất nhiều về cách đánh giá tiêu chuẩn cũng như xây dựng thương hiệu. Ngoài hệ thống đánh giá sao do cơ quan quản lý cấp, các cơ sở lưu trú còn xây dựng thương hiệu dựa trên mức độ đánh giá hài lòng của khách thông qua các nền tảng trực tuyến, mạng xã hội. Tỉ lệ khách lựa chọn sử dụng hay đặt phòng phụ thuộc rất nhiều vào việc được đánh giá tích cực (nhiều sao) của những khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ.

"Trong kinh doanh dịch vụ lưu trú, có mức độ hài lòng cao (đánh giá 4-5 sao) trên mạng xã hội là điều các khách sạn, cơ sở lưu trú đều muốn hướng đến bằng cách xây dựng hình ảnh, thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ. Nhưng nhiều khi họ cũng không thể kiểm soát điều gì đang diễn ra trên đó" - ông này giải thích thêm.

Đừng xem nhẹ "quyền năng" của khách hàng

 

Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Ngô Minh Đức - chủ tịch Hội đồng thành viên HG Holdings và Gotadi (trang web đặt phòng trực tuyến) - cho biết không ít phần mềm quản lý của các khách sạn nhận hàng trăm cú hack mỗi ngày. 

"Chúng tôi thậm chí nhận cả ngàn cú hack vào phần mềm, chống đỡ liên tục. Phát triển công nghệ, doanh nghiệp phải sống chung với điều này. Đó không đơn giản là kỹ thuật thế nào mà còn là cách ứng phó" - ông Đức nói.

Một cán bộ Phòng Kinh tế quận 11 (TP.HCM) cho rằng cơ quan quản lý đang thiếu cơ sở pháp lý để xử lý các trường hợp phát sinh liên quan đến giao dịch trên mạng. Do đó, với các sự vụ tương tự như khách sạn ở Bình Thuận, cơ quan quản lý cũng không thể giải quyết để ngăn chặn sự việc đi quá xa. 

"Quản lý nhà nước không thể nào giải quyết trên cơ sở dư luận mà phải dựa trên bằng chứng và quy định để xử lý, nhưng chúng tôi lại đang thiếu công cụ này" - vị này cho biết.

Theo bà Nguyễn Thanh Bình - phó vụ trưởng Vụ Khách sạn, Tổng cục Du lịch Việt Nam, khi xếp hạng sao cho khách sạn, cơ quan quản lý vẫn theo tiêu chuẩn, quy định riêng chứ không theo tiêu chuẩn của cư dân mạng. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ số, người dùng có thêm một quyền năng để khách được tự đánh giá thông qua bản thân đã trải nghiệm. Không ai có thể quản lý được việc khách tự đánh giá, bình luận trên các trang mạng xã hội hay nền tảng vì đây là quyền lợi của khách hàng.

Nếu nhà cung cấp dịch vụ không tốt, khách không hài lòng sẽ chấm điểm thấp và tiếng xấu đồn xa nhờ công nghệ, rất khó quản lý hành vi tiêu cực này. 

"Khách hàng ngày càng yêu cầu cao trong dịch vụ. Do đó, ứng dụng công nghệ số trong ngành khách sạn hiện nay không chỉ là tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng, mà còn phải nhận thức về thương hiệu trong thời công nghệ" - bà Thanh Bình nói.

Nhận "mưa" 1 sao do nhân viên bình luận trên mạng

Một khách sạn 5 sao tại Hà Nội bỗng dưng nhận trận "mưa" đánh giá 1 sao kèm hàng trăm nhận xét tiêu cực trên trang đánh giá của Google, xuất phát từ bình luận của nhân viên trên mạng xã hội.

Chỉ trong một thời gian ngắn, trên phần đánh giá địa điểm của khách sạn này có hơn 2.000 lượt đánh giá, trong đó có đến 45% người dùng đã cho 1 sao. Các đánh giá này chỉ ồ ạt xuất hiện trong 2 ngày (7 và 8-4), sau khi một nhân viên khách sạn này (có nickname H.P) có những bình luận tiêu cực liên quan đến một clip về thái độ giữa lễ tân và khách hàng của một resort khác tại Bình Thuận.

Trước đó, H.P đã đăng tải bài viết và bình luận trên Facebook cá nhân với các nội dung như: "chửi khách cũng cần phải có kỹ năng", "khách không biết mình phải dạy" và "thái độ muốn đấm vào mặt nó luôn í"... khi bình luận về cách hành xử của vị khách xuất hiện trong clip này.

Ngay lập tức, cộng đồng mạng đã truy tìm khách sạn nơi nữ nhân viên này làm việc và trút giận. Ngay sau đó, khách sạn này buộc phải đưa ra ngay lời xin lỗi và cam kết sẽ không để xảy ra chuyện tương tự.

 

NGỌC HIỂN

HẢI KIM

 

Nguồn: TTO


Tin - Bài khác
Ấm ức đi khiếu nại vì mua hàng online
65.000 tỉ đồng/năm giải quyết tai nạn liên quan đến rượu bia
Cao tốc Trung lương - Mỹ Thuận sẽ tăng tốc thi công từ tháng 5
Trung Quốc cung cấp hơn 40% lượng sắt thép nhập vào Việt Nam
Hàng chục phụ nữ bị lừa tiền gia công xâu chuỗi hạt đá
'Nhiều loại rượu thủ công gia truyền rất ngon, cấm là không được'
Nút thắt trong đầu tư BT sẽ sớm được gỡ bỏ
Vì sao dự thảo tiêu chuẩn sản xuất nước mắm không định nghĩa nước mắm?
Thu hồi bán đấu giá 300 mặt bằng đất công
'Tắc' tiền sử dụng đất
Xăng dầu thế giới chấm dứt chuỗi tăng giá
Mỹ khơi mào thương chiến với EU?
Giải 'cơn khát' vốn giao thông
Không cách nào ngoài gọi vốn tư nhân
Giải quyết các 'nút thắt' cho doanh nghiệp
Giám đốc Sở TNMT TP.HCM nói gì về những vướng mắc dự án bất động sản?
Đặt điều kiện với ngành kinh doanh dịch vụ phụ trợ bảo hiểm
Gần kỳ nghỉ lễ, ngân hàng lại dồn dập cảnh báo tội phạm thẻ
EVN sẽ được lợi nhuận định mức trên 6.500 tỉ đồng/năm?
Chuyển mạng giữ số: Thua do chiêu, thắng nhờ chất ?
Một tỉnh có 9 trạm thu phí BOT
Thức ăn độc hại + không khí ô nhiễm = ung thư
Tiêu chuẩn Việt Nam lệch với thế giới
Dự án mở rộng QL13: Có thể tăng hoặc kéo dài thời gian thu phí
Quản Grab như taxi truyền thống?
Điêu đứng vì tôm bị dịch
'Cò' tự vẽ quy hoạch, bán nền tràn lan
Bộ Công thương muốn đưa lợi nhuận của EVN cố định vào giá điện
Đà Lạt dán tem chống giả cho 1.500 tấn khoai tây
Mạo danh fanpage, website lừa đảo người tiêu dùng
Trang 1 trong 249Đầu tiên    Trước   [1]  2  3  4  5  6  7  8  9  10  Tiếp   Cuối    
Tìm kiếm trong phần Tin - Bài này